Инструкция водителя WB Такси
Полный цикл: от принятия заказа до корректного завершения смены. Всё, что нужно знать начинающему водителю.
10 шагов выполнения заказа
Пошаговый алгоритм от получения заказа до готовности к следующему
Открыть смену
Перед началом работы нужно открыть смену. На главном экране приложения — тумблер «Смена закрыта».
- Нажмите тумблер «Смена закрыта» чтобы открыть смену
- Статус изменится на «Смена открыта»
- Теперь вам будут поступать заказы
Принять входящий заказ
На экране появляется карточка заказа: адреса точек А и Б, расстояние, комиссия. Внизу кнопка «ПРИНЯТЬ» с таймером.
- Нажмите «ПРИНЯТЬ» — идёт обратный отсчёт
- Успейте нажать до того, как таймер обнулится
- Отклонение снижает рейтинг
Срочный заказ — особый тип
Иногда появляется диалог «Внимание, срочный заказ!». Это заказ с повышенным приоритетом.
- Срочный заказ = приоритет в системе
- Принимайте — он засчитывается в бонусную программу
- Алгоритм принятия — такой же, как обычный заказ
Едем к клиенту
Статус «Не прибыл». На карте — маршрут до точки А. Видна сумма, способ оплаты, время в пути.
- Следуйте маршруту на карте
- Нажмите «ПРИБЫЛ» когда подъедете к точке А
- Не нажимайте «ПРИБЫЛ» заранее — клиент увидит
Едем по навигатору
Яндекс Навигатор строит оптимальный маршрут. Следуйте голосовым подсказкам.
- Двигайтесь строго по маршруту
- Слушайте голосовые подсказки навигатора
- Не отключайте навигатор во время поездки
Прибыли — ожидаем клиента
Нажали «ПРИБЫЛ» — статус изменился. Запускается бесплатное ожидание (обычно 3 минуты).
- Бесплатное ожидание — 3 минуты (03:00)
- После истечения — начинается платное ожидание
- Когда клиент сел — нажмите «КЛИЕНТ В МАШИНЕ»
Построить маршрут к точке Б
После посадки клиента появляется диалог «Проложить маршрут к точке Б?». Подтвердите.
- Нажмите кнопку подтверждения
- Откроется навигатор с маршрутом до точки Б
- Можно выбрать альтернативный маршрут
Выбрать маршрут и поехать
Навигатор предлагает варианты маршрута до точки Б. Выберите подходящий и нажмите «Поехали».
- Выберите оптимальный маршрут по времени
- Нажмите «Поехали» — навигатор ведёт
- Везите клиента строго до точки Б
Завершить заказ
Открывается окно «Завершение заказа» с адресом высадки и итоговой суммой.
- Проверьте адрес высадки и сумму
- Получите оплату от клиента
- Нажмите «ЗАКРЫТЬ ЗАКАЗ» для завершения
Готов к новому заказу
Заказ закрыт. В очереди может уже ждать следующий срочный заказ — принимайте сразу.
- Новый заказ может прийти сразу после закрытия
- Оставайтесь в приложении и следите за уведомлениями
- Для завершения работы — нажмите «ЗАКРЫТЬ СМЕНУ»
Готовы начать работу водителем WB Такси?
Как корректно завершить смену
Бывает: только закрыли заказ — и сразу прилетает новый, а вам нужно уйти. Не игнорируйте и не закрывайте приложение — рейтинг просядет. Отменяйте корректно.
Откройте действия по заказу
На экране активного заказа нажмите кнопку «Редактировать» в левом нижнем углу.
- Кнопка «РЕДАКТИРОВАТЬ» — слева внизу
- Откроется меню действий по заказу
- Не закрывайте приложение — рейтинг упадёт
Выберите «Отменить заказ»
Откроется окно «Выберите действие». Поставьте отметку напротив «Отменить заказ».
- Поставьте отметку на «Отменить заказ»
- Нажмите фиолетовую кнопку «ВЫБРАТЬ»
- Откроется список причин отмены
Укажите причину отмены
Появится предупреждение и выпадающий список «Выберите причину».
- Прочитайте предупреждение
- Выберите причину из списка
- Чаще всего: «Клиент не вышел на связь»
Подтвердите отмену
После выбора причины появится поле для уточнения. При необходимости впишите комментарий.
- Комментарий — по желанию
- Нажмите «ВЫБРАТЬ» для подтверждения
- Теперь можно спокойно закрыть смену
7 причин, из-за которых не выплачивают бонус
Уважайте время клиентов и соблюдайте правила — и бонусы будут стабильными.
Отмена или непринятие заказа
Если водитель отменяет принятый заказ или не принимает его — это считается отказом.
Рейтинг ниже 90% или долгий выезд
Рейтинг водителя должен быть выше 90%. Время выезда — до 1 минуты с момента принятия.
Выезд за пределы рабочей геозоны
Если покидаете рабочую зону — заказы из неё перестают учитываться в бонусной программе.
Заказ через знакомых
Запрещены заказы через знакомых, особенно если они потом отменяются. Это считается фродом.
Завершение поездки не в точке Б
Поездку нужно завершать ровно в точке Б. Не раньше и не дальше.
Провокация клиента на отмену
Запрещено говорить клиенту о долгом ожидании и склонять его к отмене.
Отклонение от маршрута
Маршрут, построенный приложением, нельзя сильно изменять. Объезды фиксируются системой.
Удачных смен!
По вопросам лицензии и регистрации — пишите в WhatsApp или звоните. Ответим в течение 15 минут.